Điều khoản dịch vụ

01Gói thuê bao

Gói thuê bao cho phép bạn sử dụng dịch vụ phát triển phần mềm của BuildOn theo từng tháng. Số yêu cầu được xử lý cùng lúc phụ thuộc vào gói bạn chọn:

• BuildOn Pro: xử lý 1 yêu cầu tại một thời điểm.
• BuildOn Pro+: xử lý 2 yêu cầu song song.

Bạn có thể thêm bao nhiêu yêu cầu vào hàng chờ cũng được. BuildOn xử lý lần lượt theo thứ tự ưu tiên do bạn sắp xếp, và bạn có thể thay đổi thứ tự những yêu cầu chưa bắt đầu triển khai.

Yêu cầu lớn hoặc chung chung (ví dụ "xây dựng hệ thống ERP hoàn chỉnh") sẽ được phân tích và chia thành nhiều task nhỏ có kết quả bàn giao rõ ràng. Một yêu cầu lớn không được tính là một task duy nhất phải hoàn thành trong một lần xử lý.

02Phí và thanh toán

Phí thuê bao được thanh toán trước theo từng tháng, trừ khi hai bên có thoả thuận khác bằng văn bản. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Phí thuê bao không bao gồm các chi phí của bên thứ ba. Khách hàng tự thanh toán các khoản như:

• Máy chủ vật lý hoặc máy chủ đám mây, hosting và tài nguyên vận hành.
• Dung lượng lưu trữ, cơ sở dữ liệu, sao lưu, băng thông và tên miền.
• Bản quyền phần mềm, plugin, font chữ, hình ảnh và các dịch vụ trả phí khác dùng riêng cho dự án.

BuildOn có thể tư vấn hoặc cung cấp hạ tầng phù hợp; khi đó chi phí được báo riêng theo cấu hình và nhu cầu sử dụng thực tế.

03Điều chỉnh giá

Giá gói được áp dụng theo bảng giá và hợp đồng tại thời điểm bạn đăng ký. BuildOn có thể điều chỉnh giá khi chi phí sử dụng các mô hình AI thay đổi, ví dụ khi nhà cung cấp AI thay đổi đơn giá hoặc khi dịch vụ cần dùng mô hình AI có chi phí cao hơn.

Mọi điều chỉnh sẽ được thông báo trước, nêu rõ lý do, mức giá mới và thời điểm áp dụng theo hợp đồng.

Giá mới không áp dụng hồi tố cho khoảng thời gian dịch vụ bạn đã thanh toán.

04Tạm dừng và huỷ gói

Tạm dừng: bạn có thể tạm dừng gói tối đa 3 tháng mà không mất phí. Số ngày chưa sử dụng trong kỳ thanh toán hiện tại được bảo lưu cho lần quay lại, và BuildOn sẽ tiếp tục từ đúng chỗ đang làm dở.

Huỷ gói: bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào trước ngày thanh toán của kỳ tiếp theo, không mất phí phạt. Gói vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán.

Task chưa hoàn thành: việc kết thúc một tháng thuê bao không đồng nghĩa mọi yêu cầu phải xong trong tháng đó. Nếu thuê bao còn hiệu lực, task sẽ tiếp tục được xử lý ở kỳ sau theo kế hoạch đã thống nhất. Khi bạn ngừng thuê bao, BuildOn dừng phát triển các task chưa hoàn thành và bàn giao toàn bộ phần việc đã hoàn thành.

05Phạm vi dịch vụ

Gói thuê bao bao gồm các dịch vụ phát triển phần mềm như: ứng dụng web, ứng dụng di động, API và backend, cơ sở dữ liệu, tích hợp hệ thống, tích hợp AI, tự động hoá quy trình, thương mại điện tử, dashboard và báo cáo, triển khai và DevOps, tối ưu mã nguồn cũ, sửa lỗi và bảo trì.

Các hạng mục sau không nằm trong gói, trừ khi hai bên thoả thuận bằng văn bản:

• Vận hành, trực và giám sát hệ thống 24/7.
• Mua sắm hạ tầng, bản quyền hoặc dịch vụ trả phí thay cho khách hàng.
• Sản xuất nội dung, hình ảnh, video quảng cáo hoặc chạy chiến dịch marketing.
• Dịch vụ phát triển tăng tốc vượt năng lực của gói (được báo giá riêng).

06Quy trình và nghiệm thu

Mỗi task được theo dõi trên hệ thống quản lý công việc qua các trạng thái: Chờ phân tích → Chờ triển khai → Đang phát triển → Kiểm thử → Chờ nghiệm thu → Hoàn thành.

Thời gian dự kiến BuildOn đưa ra là ước tính để bạn lên kế hoạch, không phải cam kết về thời hạn, trừ khi được ghi rõ trong hợp đồng. Với yêu cầu có thời hạn cụ thể, BuildOn cần đánh giá khối lượng trước khi xác nhận.

Bạn được yêu cầu chỉnh sửa không giới hạn số lần trong phạm vi task đã thống nhất. Việc bổ sung chức năng hoặc thay đổi phạm vi nghiệp vụ sẽ được tạo thành task mới.

07Quyền sở hữu

Sau khi phí tương ứng đã được thanh toán, toàn bộ sản phẩm bàn giao, bao gồm mã nguồn, tài liệu, file thiết kế và bản quyền, thuộc về bạn.

Các thư viện mã nguồn mở và thành phần của bên thứ ba được sử dụng theo giấy phép riêng của chúng. BuildOn được tiếp tục sử dụng kinh nghiệm chung và các thành phần kỹ thuật không mang tính riêng của khách hàng, và chỉ giới thiệu dự án của bạn trong hồ sơ năng lực khi được bạn đồng ý.

08Bảo mật thông tin

BuildOn giữ bí mật mọi thông tin không công khai mà bạn cung cấp, bao gồm dữ liệu kinh doanh, tài khoản truy cập và mã nguồn, và chỉ sử dụng chúng để thực hiện dịch vụ. Chúng tôi sẵn sàng ký thoả thuận bảo mật (NDA) theo yêu cầu của bạn.

09Trách nhiệm của khách hàng

Để dự án được triển khai đúng tiến độ, bạn đồng ý:

• Phản hồi và nghiệm thu kịp thời.
• Cung cấp thông tin, nội dung chính xác và quyền truy cập cần thiết.
• Đảm bảo bạn có quyền hợp pháp với mọi tài liệu, dữ liệu, hình ảnh gửi cho BuildOn.
• Không yêu cầu phát triển sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

10Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của BuildOn đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá khoản phí bạn đã thanh toán trong tháng liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại. BuildOn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả, như mất doanh thu, mất dữ liệu hay gián đoạn kinh doanh.

11Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

12Thay đổi và liên hệ

BuildOn có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian và sẽ thông báo cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ khi có thay đổi quan trọng. Trường hợp hợp đồng ký kết giữa hai bên có nội dung khác, nội dung trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

Mọi câu hỏi về điều khoản dịch vụ, vui lòng gửi email tới contact@lifesup.com.vn.